ความลับของคนฟังเก่งและพูดเป็น ห้องประชุมหรือสนามรบ ออฟฟิศหรือซอกมุมสำหรับซุ่มทำร้าย ที่ทำงานหรือสนามทุ่นระเบิด คุณเลือกได้ว่าจะตื่นเช้ามาทำงานแล้วเจอกับอะไร เพราะเรารู้กันดีอยู่ว่า “ปัญหามันเกิดจากคน ไม่ได้เกิดจากงาน!” ซึ่งหนังสือ ‘ความลับของคนฟังเก่งและพูดเป็น’ เปรียบเสมือนคู่มือที่จะช่วยให้คุณอยู่รอด ห่างไกลจากความเกลียดชัง และความเข้าใจผิด ทั้งในที่ทำงานและชีวิตส่วนตัว มุมเล็กๆ บางมุมที่คุณไม่เคยนึกถึงเวลาคุยกับคนอื่น หรือเหตุผลที่คุณดูเหมือนจะมีปัญหากับทุกคนในที่ทำงาน หากคุณคิดว่า แค่มาทำงานแล้วจบๆ ไป คงต้องลองมาทบทวนเรื่องนี้ใหม่ จริงอยู่ที่คนบางคนนั้นเกินเยียวยาและคุณควรที่จะปล่อยและก้าวออกมา แต่ถ้าหากยังมีสิ่งที่ยังสามารถแก้ไขได้ คุณจะไม่ลองแก้ไขมันเพื่อสร้างหรือเพิ่มโอกาสประสบความสำเร็จให้ตัวเองหรือ เนื้อหาภายในของหนังสือเล่มนี้จะแนะแนวทางการสร้างพลังให้กับตัวเองและคนอื่น ในการจะเปิดการสนทนา แสดงวิธีการเชื่อมช่องว่างในการสนทนา และการใช้เสียงที่เป็นเอกลักษณ์ของคุณในการเริ่มต้นบทสนทนาที่เปี่ยมด้วยพลัง เรียนรู้วิธีการสื่อสารกับคนที่คิด ที่ทำ หรือมีประสบการณ์ชีวิตที่แตกต่างจากคุณ ซึ่งสิ่งสำคัญคือต้องจดจำไว้ว่า ‘เราทุกคนมาอยู่ตรงนี้เพื่อทำงานร่วมกันอย่างมีความสุข’