View Review

ทำไมหมอสองคนในเมืองเดียวกัน จึงวินิจฉัยคนไข้อาการเดียวกันต่างกัน ทำไมผู้พิพากษาในศาลแห่งเดียวกัน จึงพิพากษาคดีเดียวกันไปคนละทาง ทำไมผู้สัมภาษณ์จากบริษัทเดียวกัน ถึงเลือกคนเข้าทำงานที่มีประวัติคล้ายๆ กัน ทำไมเจ้าหน้าที่หน่วยบริการลูกค้าถึงรับมือคำร้องเรียนของลูกค้าคนเดียวกันไม่เหมือนกันเลย “Noise” คือ ศัพท์บัญญัติจากผลงานโด่งดังระดับโลกเล่มล่าสุดของ ‘Daniel Kahneman’ นักเศรษฐศาสตร์เชิงพฤติกรรมเจ้าของรางวัลโนเบลสาขาเศรษฐศาสตร์ มันคือการตัดสินใจที่แตกต่างอย่างสะเปะสะปะไร้ทิศทางในเรื่องที่ควรจะมีความแม่นยำสูงและสอดคล้องกัน “Noise” เกิดขึ้นได้ในทุกกลุ่มธุรกิจ ทุกส่วนงาน ไม่ว่าจะเป็นการแพทย์ กฎหมาย การชันสูตร กองวางแผนกลยุทธ์ การประเมินผลงาน การคัดเลือกคนเข้าทำงาน การตลาด ฯลฯ ซึ่งเมื่อมีการตัดสินใจ เมื่อนั้นย่อมมี “Noise” แต่ทั้งบุคคลและองค์กรต่างก็ไม่รู้ตัวและมองข้ามมันไป มันคือปัญหาใหญ่ กัดกร่อนลึกที่มีมายาวนานและไม่ได้รับการหยิบยกมาศึกษา เพื่อแก้ไขอย่างดีพอ ในหนังสือ ‘Noise : จุดด้อยของการตัดสินโดยมนุษย์’ เล่มนี้ ทีมผู้เขียนได้ให้มุมมองเชิงลึกจากประสบการณ์และงานวิจัยชิ้นเยี่ยม พร้อมเสนอแนวทางที่เรียบง่ายไม่ซับซ้อนไม่กี่ประการที่ปัจเจกบุคคลอย่างเราไปจนถึงองค์กร สามารถตรวจจับ “Noise” นี่คือศาสตร์และศิลป์แห่งการคิดให้กระจ่างชัดที่จะช่วยลดความผิดพลาดในการตัดสินใจใดๆ ในอนาคต